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La sección de Términos y condiciones es como un contrato entre tus clientes y tú. Pones la información y los servicios disponibles a tus clientes y tus clientes deben seguir las reglas.
Los puntos en común en un acuerdo de términos y condiciones te permite hacer lo siguiente:
Última actualización: 30 de abril de 2025.
En NAZÚ, queremos que tanto tú como tu mascota estén felices con su compra. Por eso, te pedimos leer con atención nuestras políticas de cancelación y devolución. Estas políticas están diseñadas conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
CANCELACIONES.
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 5 (cinco) horas siguientes después de haber realizado el pedido, y siempre que no haya sido procesado.
Para cancelar, escríbenos de inmediato a nazu3027@gmail.com con tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podrá ser cancelado.
DEVOLUCIONES
Snacks naturales para mascotas (productos perecederos)
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos, a menos que:
- El producto haya llegado en mal estado.
- El empaque esté abierto, dañado o contaminado.
- El producto no coincida con lo solicitado.
En estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas después de recibir el pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y el empaque.
- Descripción del problema.
Si se valida la reclamación, se ofrecerá reposición o un cupón que corresponderá a la cantidad del articulo devuelto para usarlo en su siguiente compra.
Accesorios para mascotas (productos no perecederos)
Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales tras la entrega, siempre que:
- El producto esté nuevo y sin usar.
- El cliente cubra los gastos de envío de la devolución (salvo por productos con defecto de fábrica o error en el pedido).
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se podrá emitir:
- Reposición del producto.
- Cupón por el mismo valor.
- Reembolso (si aplica).
Productos no elegibles para devolución.
- Productos perecederos abiertos o manipulados.
- Accesorios con signos de uso o desgaste.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
Reembolsos.
Los reembolsos aplican solo si no es posible reponer el producto o si se determina un error de nuestra parte. Se procesarán a través del mismo método de pago utilizado y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
Necesitas ayuda.
Para cancelaciones, devoluciones o aclaraciones, contáctanos:
Correo electrónico: nazu3027@gmail.com
Teléfono: 5637995503
Horario de atención: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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